FAQ - Antworten auf die häufigsten Fragen

1. Wie funktioniert der Bestellvorgang?

Wählen Sie für das Produkt die gewünschten Fertigungsoptionen aus. Danach erhalten Sie Preise für die gewünschte Stückzahl oder vorgeschlagene Auflagenzahlen. Natürlich können Sie auch eigene Auflagen abfragen indem Sie diese Zahl im dafür vorgesehenen Feld eingeben und auf „Menge hinzufügen“ klicken.

Sobald Sie sich für eine bestimmte Stückzahl/Auflage entschieden haben, klicken Sie diese an. So kommen Sie zur Auswahl der Auftragsoptionen wie Verpackung, Lieferzeit und Versandkosten. Hier haben Sie einen Überblick über die Gesamtkosten des Produktes und können sich diese auch als PDF-Angebot herunterladen.

Entweder legen Sie nun das gewählte Produkt in den Warenkorb um weitere Produkte zu suchen oder Sie kommen mit „Auftragsabschluss“ direkt in den Warenkorb.

Im Warenkorb liegen alle ausgewählten Produkte. Um diese zu bestellen müssen Sie zunächst die Lieferadresse und Zahlungsart auswählen. Sobald Sie die AGBs akzeptiert haben können Sie den Auftrag bestätigen. Sie erhalten damit automatisch auch eine Bestätigung und Rechnung per E-Mail.

2. Wann und wie werden die Druckdaten übermittelt?

Die Druckdaten müssen Sie erst nachdem Sie das Produkt bestellt haben hochladen. Sie können das entweder direkt im Anschluss an die Bezahlung erledigen oder auch zu einem späteren Zeitpunkt.

Sie erhalten bei der Auftragsbestätigung per Mail einen Upload-Link oder Sie können alle Offenen Aufträge unter „Ihre Daten“ einsehen. Dort sehen Sie welche Aufträge noch auf Daten warten.

TIPP: Wenn die Druckdaten zu Ihrem Auftrag von einer anderen Person im Unternehmen oder gar einer anderen Firma geliefert werden, können Sie unter „Ihre Daten / Mitarbeiter“ selbst weitere Benutzer-Zugänge vergeben. Diese haben dann auch Zugriff auf Ihre Aufträge und die Möglichkeit Daten zu übermitteln.

3. Welche Daten können übermittelt werden?

Die jeweils zugelassen Datenformate sind nach Produktart unterschiedlich. Bestimmte Datenformate sind mit Mehrkosten verbunden. Die jeweiligen Informationen finden Sie unter den Auftragsoptionen nachdem Sie sich für eine Auflagenzahl entschieden haben.

TIPP: Unser Shop verfügt über ein PDF-Preflight, welches PDF auf Fehler prüft. Sie bekommen unter Umständen Warnungen angezeigt, die Ihnen helfen, mögliche Fehler in Ihren Daten zu beseitigen. Die Fehler werden jedoch nicht automatisch beseitigt und die Fehlerwarnung ist ohne Gewähr.

4. Werden meine Druckdaten manuell geprüft?

Grundsätzlich nicht. Wenn Sie Softproof wählen, wird Ihnen vor Druckbeginn ein PDF zur Kontrolle zugesendet. Für von Ihnen fehlerhaft übermittelte Dateien oder inhaltliche Fehler übernehmen wir keine Verantwortung.

5. Kann ich meinen Auftrag stornieren?

Eine kostenfreie Stornierung ist nur vor Übermittlung der Druckdaten und nur bei Zahlart „Rechnung“ möglich. Bei anderen Zahlarten fallen Stornokosten für die Rückholung der Transaktion an. Sobald Druckdaten übermittelt wurden geht der Auftrag in Produktion und es ist keine Stornierung mehr möglich.

6. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie haben bei uns die Möglichkeit mit Sofortüberweisung.de, Kreditkarte, Nachnahme, PayPal wie Moneybookers zu bezahlen. Weitere Informationen zu den Zahlungsoptionen finden Sie hier.

7. Wie funktioniert der Versand der bestellten Produkte?

Wir arbeiten mit zuverlässigen Paketversand-Dienstleistern zusammen, die Ihre Bestellung schnellst möglich zu Ihnen liefern.

8. Wie lange ist die Produktionszeit?

Die Produktionszeit ist Produktabhängig. Sie erhalten in den Auftragsoptionen eine Berechnung der Lieferzeit, je nachdem welche Produktionsart Sie ausgewählt haben. Expressproduktionen können Mehrkosten verursachen, während Sie mit der Economy Produktion Kosten sparen können, falls der Auftrag nicht so eilig ist.

Die Produktionszeit versteht sich exklusive der Versandlaufzeit!

9. Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit bezieht sich auf die reine Versandlaufzeit und ist abhängig von der jeweils gewählten Versandart.

10. Wie funktioniert ein Softproof?

Wir erstellen aus den von Ihnen übermittelten Druckdaten ein druckreifes PDF und senden Ihnen diese Datei zur Kontrolle. Erst nach Freigabe wird mit der Produktion begonnen.

11. Was tun bei Fragen während der Produktion?

Rufen Sie unsere Hotline an oder schicken Sie uns eine E-Mail.

12. Wie laufen Reklamationen ab?

Bei Reklamationen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit einer genauen Beschreibung der Fehler. Bei Produktionsfehlern wird Ihr Auftrag entweder korrekt nachproduziert oder falls terminlich eine Korrektur nicht mehr möglich erhalten Sie Ihr Geld zurück. In diesem Fall muss allerdings die Ware retourniert werden.

13. Besteht ein Rückgaberecht auf bestellte und ausgelieferte Waren?

Nein, da es sich um individuell für Sie angefertigte Produkte und solange es sich nicht um eine gerechtfertigte Reklamation handelt.